Gestión y planificación contingente para la toma de decisiones en una organización hospitalaria en el Covid-19
DOI:
https://doi.org/10.12957/reuerj.2024.79223Palabras clave:
COVID-19, Administración Hospitalaria, Servicios de Contestadora, Toma de DecisionesResumen
Objetivo: describir el proceso de toma de decisiones de la gestión estratégica de una organización de salud al implantar un servicio de atención para Covid-19. Método: estudio de abordaje cualitativo, aprobado por el comité de ética e investigación, desarrollado en un hospital brasileño que, en la pandemia, fue referencia para pacientes con Covid-19. Se realizaron 27 entrevistas con gestores que actuaron en ese contexto. Se utilizó el análisis Textual Discursivo, con uso del software IRAMUTEQ. Resultados: fueron descritas seis clases semánticas que elucidaron la dinámica de trabajo de los gestores y los desafíos enfrentados, relacionados a la estructura de la performance de gestión, al proceso de toma de decisiones multiprofesional, a los aspectos psicológicos, laborales, humanos, psicosociales, técnicos, de logística de suministros y de la dinámica de la estructura organizacional. Conclusión: la ardua jornada laboral motivó a las fuerzas de trabajo a cooperar y fortalecer las relaciones interpersonales, formando un frente de combate comprometido y cohesivo, a través del proceso de toma de decisiones.
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