RECLAMAÇÃO: UMA QUESTÃO DE AFETO E INTERAÇÃO
Resumo
Trata-se de uma análise que envolve o estudo da expressão de emoções– sua importância, influência e categorização – em cartas de reclamação,num contexto de interação cliente – empresa, observando-se aatitude dos reclamantes numa interação dessa natureza.
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Revista do Departamento de Letras
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