RECLAMAÇÃO: UMA QUESTÃO DE AFETO E INTERAÇÃO

Victoria Wilson

Resumo


Trata-se de uma análise que envolve o estudo da expressão de emoções– sua importância, influência e categorização – em cartas de reclamação,num contexto de interação cliente – empresa, observando-se aatitude dos reclamantes numa interação dessa natureza.

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SOLETRAS online - ISSN 2316 8838

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