RECLAMAÇÃO: UMA QUESTÃO DE AFETO E INTERAÇÃO

Autores

  • Victoria Wilson UERJ

Resumo

Trata-se de uma análise que envolve o estudo da expressão de emoções– sua importância, influência e categorização – em cartas de reclamação,num contexto de interação cliente – empresa, observando-se aatitude dos reclamantes numa interação dessa natureza.

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Como Citar

WILSON, Victoria. RECLAMAÇÃO: UMA QUESTÃO DE AFETO E INTERAÇÃO. SOLETRAS, Rio de Janeiro, Brasil, n. 2, p. 58–65, 2012. Disponível em: https://www.e-publicacoes.uerj.br/soletras/article/view/4416. Acesso em: 18 abr. 2026.

Edição

n. 2 (2001): Julho-Dezembro

Seção

Artigos Originais

Licença

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