Problem Resolution in a Basic Health Unit Using Quality Management Tools: Experience Report

Abstract

Primary Health Care is the first level of care in the Unified Health System, encompassing promotion, prevention, diagnosis, treatment, rehabilitation and preservation of well-being. From this perspective, quality management is essential to address the complexity of population needs, demanding innovative and holistic approaches. That said, this work aimed to report the experience of nursing students from Uninassau Petrolina College, Pernambuco, in applying quality management tools in a Basic Health Unit to solve problems based on indicators from the Previne Brasil program. This is a descriptive study, with a qualitative approach, of the experience report type, carried out from February to May 2024. The data were collected from the Health Information System for Primary Care, identifying indicators below the parameters established by the Ministry of Health. Different strategies were proposed, including awareness campaigns, distribution of educational pamphlets, updating the pregnant woman's book and team qualification. The collaboration of the healthcare team was essential for the detailed analysis of indicators for the development of innovative solutions. The implementation of quality management tools overcame challenges, promoting improvement in team performance and the quality of healthcare.

Keywords: Primary Health Care; Total Quality Management; Instruments for Management of
Scientific Activity

Resolução de Problemas em uma Unidade Básica de Saúde a Partir das Ferramentas de Gestão da Qualidade: Relato de Experiência

A Atenção Primária à Saúde é o primeiro nível de atendimento no Sistema Único de Saúde, englobando promoção, prevenção, diagnóstico, tratamento, reabilitação e preservação do bem-estar. Nessa perspectiva, a gestão da qualidade é essencial para abordar a complexidade das necessidades populacionais, demandando abordagens inovadoras e holísticas. Posto isso, esse trabalho objetivou relatar a experiência de acadêmicas de enfermagem da faculdade Uninassau Petrolina, Pernambuco, na aplicação de ferramentas de gestão da qualidade em uma Unidade Básica de Saúde para a resolução de problemas com base nos indicadores do programa Previne Brasil. Trata-se de um estudo descritivo, de abordagem qualitativa, do tipo relato de experiência, realizado no período de fevereiro a maio de 2024. Os dados foram coletados do Sistema de Informação em Saúde para a Atenção Básica, identificando indicadores abaixo dos parâmetros estabelecidos pelo Ministério da Saúde. Foram propostas diferentes estratégias, incluindo campanhas de sensibilização, distribuição de panfletos educativos, atualização do livro da gestante e qualificação da equipe. A colaboração da equipe de saúde foi fundamental para a análise detalhada dos indicadores de desenvolvimento de soluções inovadoras. A implementação das ferramentas de gestão da qualidade superou desafios, promovendo melhoria da atuação da equipe e a qualidade dos cuidados de saúde.

Palavras-chave: Atenção Primária à Saúde;
Gestão da Qualidade Total; Instrumentos para
a Gestão da Atividade Científica.