Uma abordagem multicritério da telefonia móvel no estado do rio de janeiro através do método de análise hierarquica (ahp)

Autores

  • José Fabiano Serra Costa IME / UERJ
  • Gisele C. Gonçalves IME / UERJ
  • Laura M. Mendes Vaz IME / UERJ
  • Marcelo B. Martin IME / UERJ

Resumo

Os avanços tecnológicos na área de telecomunicações, especificamente em telefonia
móvel, diga-se celular, propiciaram uma disputa acirrada entre as operadoras na
busca de consumidores ávidos por serviços que vão muito além de fazer e receber
ligações. No momento em que o mercado brasileiro está próximo de atingir o patamar
de 100 milhões de assinantes de telefonia móvel, é objetivo das operadoras atenderem
melhor, mais rápido e mais amplamente os anseios dos consumidores. Nesse sentido,
um instrumento capaz medir a satisfação do consumidor em relação aos principais
serviços oferecidos pode ser um ponto diferencial. Esse artigo apresenta um modelo
multicritério de apoio à decisão para escolha de uma operadora de telefonia móvel.

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Publicado

2014-08-05

Como Citar

Serra Costa, J. F., C. Gonçalves, G., M. Mendes Vaz, L., & B. Martin, M. (2014). Uma abordagem multicritério da telefonia móvel no estado do rio de janeiro através do método de análise hierarquica (ahp). Cadernos Do IME - Série Estatística, 22(1), 16. Recuperado de https://www.e-publicacoes.uerj.br/cadest/article/view/15752

Edição

v. 22 (2007): Volume 22, Junho de 2007

Seção

Artigos Serie Estatística

Licença

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