IMPLANTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD: ESTUDO DE CASO EM EMPRESA DE CONSULTORIA

Abstract

Resumo
Este trabalho apresenta um estudo de caso de implantação do Balanced Scorecard – BSC em uma pequena empresa de serviços de consultoria. A metodologia utilizada centrar-se-á inicialmente em uma revisão bibliográfica dos principais conceitos do BSC, para posteriormente realizar o desdobramento da estratégia da empresa, a construção do mapa estratégico, dos indicadores de desempenho e das correlações existentes entre esses indicadores. Foi percebido que a correlação entre os indicadores influencia a execução e os resultados do BSC, portanto, o entendimento das relações existentes entre as medidas de desempenho é de
fundamental importância, para garantir a execução dos objetivos estratégicos.

Palavras-Chave: Balanced Scorecard; Estratégia; Indicadores de Desempenho

ABSTRACT

This paper shows a study case of Balanced Scorecard – BSC in a small consulting company. The methodology use, at first, is focused on bibliographic review of BSB main concepts. The company´s strategic development, the strategic map building, the performance indicators, as well as, the existing
correlations of these indicators will take place afterwards. Indeed there is correlation among the indicators and influences the execution and the BSC results. Therefore, the understanding of the existing relations among the performance measures is pivotal in order to guarantee the strategic goals.

Key-words: Balanced Scorecard; Strategy; Performance Indicators