GESTÃO DE SERVIÇOS EM BIBLIOTECAS E UNIDADES DE INFORMAÇÃO DA LITERATURA - 2010 A 2014

Autores

  • Elisete de Sousa Melo
  • Annibal José Scarvada
  • Mariza Almeida

DOI:

https://doi.org/10.12957/polemica.2015.16001

Resumo

Trata-se de artigo de revisão de literatura cujo objetivo é apresentar a bibliografia sobre gestão de serviços em bibliotecas e unidades de informação no período de 2010 a 2014. Observa-se que a maioria dos autores está preocupada com a gestão de serviços no que concerne a qualidade dos serviços prestados aos usuários de bibliotecas e unidades de informação. De modo conciso, o texto elenca estudos e métodos de gestão de serviços encontrados nos artigos analisados. Constata-se que grande percentual dos estudos são realizados em bibliotecas universitárias. Conclui-se que para atender as necessidades informacionais de usuários cada vez mais exigentes é preciso buscar mecanismos que dinamizem a qualidade da prestação de serviços em bibliotecas e unidades de informação.

Palavras-chave: Gestão de serviços. Administração de serviços. Bibliotecas. Unidades de informação.

Biografia do Autor

Elisete de Sousa Melo

Mestranda do Mestrado Profissional em Biblioteconomia na UNIRIO.

Annibal José Scarvada

Docente do Departamento de Engenharia de Produção da UNIRIO.

Mariza Almeida


Docente do Departamento de Engenharia de Produção da UNIRIO.

Downloads

Publicado

2015-04-12

Como Citar

Sousa Melo, E. de, Scarvada, A. J., & Almeida, M. (2015). GESTÃO DE SERVIÇOS EM BIBLIOTECAS E UNIDADES DE INFORMAÇÃO DA LITERATURA - 2010 A 2014. POLÊM!CA, 15(1), 039 à 051. https://doi.org/10.12957/polemica.2015.16001

Edição

v. 15 n. 1 (2015)

Seção

QUESTÕES CONTEMPORÂNEAS

Licença

Cabem ao autor/autora os direitos autorais dos artigos publicados na Polêm!ca, resguardando-se à revista o direito de primeira publicação. Cientes, revista e autores/as, que todos os artigos são de uso gratuito, para fins educacionais e não-comerciais, permitindo que outros remixem, adaptem e construam sobre o trabalho, desde que citada a fonte, quando da sua utilização integral ou parcial, de acordo com a licença Creative Commons CC BY-NC.

O(s) autor(es) tem/têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.

Respeitando a licença autoral adotada pela Polêm!ca, estimulamos nossos leitores a promover, refletir e escrever, a partir das nossas publicações, incluindo nas citações o link para o artigo disponível no site da Revista Polêm!ca, sempre que um artigo for citado ou replicado, e observando a grafia correta do nome da revista Polêm!ca.

Todo o conteúdo de terceiros (imagens, trechos, citações, etc.) deverá possuir referências a sua fonte original adicionadas como notas de rodapé ou referências bibliográficas com sua devida identificação.

Artigos submetidos que contiverem citações, tabelas ou imagens extraídas de outras publicações não serão aceitos, caso possuam mais conteúdo de terceiros do que conteúdo original.

 Licença Creative Commons
Revista Polêm!ca está licenciada com uma Licença Creative Commons Atribuição-NãoComercial 4.0 Internacional.