Abordagem Sistêmica para Modelagem da Gestão do Transporte sob o Enfoque da Qualidade do Serviço

Abstract

A qualidade é uma vantagem competitiva essencial de empresas que operam em um ambiente de exigências cada vez mais acirradas, por parte de clientes e de desafios menos triviais por parte de concorrentes. Este artigo enfoca alguns aspectos da qualidade, na gestão do transporte rodoviário de carga, através de uma abordagem sistêmica da operação. Traduz a maneira como pensar sobre o trabalho de gerenciar ao fornecer uma estrutura para visualizar fatores ambientais internos e externos como um todo integrado. Ressalta-se,ainda, o papel fundamental da certificação na agregação de eficiência e valor competitivo para empresas que operam neste setor.