Balsinhas, Rafaela Alves da Silva, e Elza Maria Neffa Vieira de Castro. “MECANISMOS DE QUEIXAS E RECLAMAÇÕES PARA GESTÃO DE CONFLITOS NA CONSTRUÇÃO DE LINHAS DE TRANSMISSÃO”. Revista Internacional De Ciências, vol. 11, nº 1, maio de 2021, p. 117-32, doi:10.12957/ric.2021.50415.