Saltorato, Jefferson Lyra, et al. “CONTRIBUIÇÕES DOS ESTUDOS INTERNACIONAIS QUE UTILIZARAM A ESCALA SERVQUAL PARA MENSURAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS NA ÁREA CONTÁBIL”. Revista De Contabilidade Do Mestrado Em Ciências Contábeis Da UERJ, vol. 20, nº 2, agosto de 2015, p. 37-48, doi:10.12979/14403.