Fillol, Arturo Giner, et al. “THE UTILITY OF PROCESS AND COMPETENCY MANAGEMENT IN THE DEVELOPMENT OF A BALANCED SCORECARD: THE EXPERIENCE OF THE PORT AUTHORITY OF VALENCIAVALENCIAPORT”. Revista De Contabilidade Do Mestrado Em Ciências Contábeis Da UERJ, vol. 15, nº 1, maio de 2011, p. 52-66, https://www.e-publicacoes.uerj.br/rcmccuerj/article/view/5508.