J. L. Saltorato, P. D. O. R. Mendonça Neto, e M. W. A. de Assis, “CONTRIBUIÇÕES DOS ESTUDOS INTERNACIONAIS QUE UTILIZARAM A ESCALA SERVQUAL PARA MENSURAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS NA ÁREA CONTÁBIL”, RCMCCUERJ, vol. 20, nº 2, p. 37–48, ago. 2015.