Saltorato, J. L.; Mendonça Neto, P. D. O. R.; de Assis, M. W. A. CONTRIBUIÇÕES DOS ESTUDOS INTERNACIONAIS QUE UTILIZARAM A ESCALA SERVQUAL PARA MENSURAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS NA ÁREA CONTÁBIL. RCMCCUERJ 2015, 20, 37-48.