K. da S. Feitosa, L. de S. Luz, E. S. de Oliveira, V. A. de Oliveira, J. P. M. Sampaio, e S. A. Teixeira, “CARACTERIZAÇÃO DOS ATRIBUTOS RELACIONADOS À SATISFAÇÃO COM OS SERVIÇOS PRESTADOS POR UMA UAN INSTITUCIONAL: MODELO KANO”, DEMETRA, vol. 14, p. e37662, out. 2019.