1.
Ferreira LH, Lanzillotti RS. Estudo de Caso: o Centro de Suporte da Empresa X - Aplicação de técnicas estatísticas para apoio à gestão de serviços. CadINF [Internet]. 10º de abril de 2014 [citado 28º de abril de 2024];35:23-46. Disponível em: https://www.e-publicacoes.uerj.br/cadinf/article/view/8078