Ferreira, Luiz Henrique, e Regina Serrão Lanzillotti. “Estudo De Caso: O Centro De Suporte Da Empresa X - Aplicação De técnicas estatísticas Para Apoio à gestão De serviços”. Cadernos do IME - Série Informática 35 (abril 10, 2014): 23–46. Acessado junho 13, 2025. https://www.e-publicacoes.uerj.br/cadinf/article/view/8078.