Ferreira, Luiz Henrique, e Regina Serrão Lanzillotti. “Estudo De Caso: O Centro De Suporte Da Empresa X - Aplicação De técnicas estatísticas Para Apoio à gestão De serviços”. Cadernos Do IME - Série Informática, vol. 35, abril de 2014, p. 23-46, doi:10.12957/cadinf.2013.8078.