Danielle Datz, Alexandre Rojas e. “Abordagem Sistêmica Para Modelagem Da Gestão Do Transporte Sob O Enfoque Da Qualidade Do Serviço”. Cadernos Do IME - Série Informática, vol. 14, junho de 2013, p. 64-70, https://www.e-publicacoes.uerj.br/cadinf/article/view/6617.