Ferreira, Luiz Henrique, e Regina Serrão Lanzillotti. 2014. “Estudo De Caso: O Centro De Suporte Da Empresa X - Aplicação De técnicas estatísticas Para Apoio à gestão De serviços”. Cadernos Do IME - Série Informática 35 (abril). Rio de Janeiro:23-46. https://doi.org/10.12957/cadinf.2013.8078.