Ferreira, L. H., & Lanzillotti, R. S. (2014). Estudo de Caso: o Centro de Suporte da Empresa X - Aplicação de técnicas estatísticas para apoio à gestão de serviços. Cadernos Do IME - Série Informática, 35, 23–46. https://doi.org/10.12957/cadinf.2013.8078