Santos Ribeiro Cosenza, Harvey José, Jesús Domech Moré, José Roberto Ribas, e Alexandre Henrique Silva de Lima. “Avaliação Da Qualidade Em serviços: Uma aplicação Fuzzy Sobre serviçosprestados Em Uma instituição bancária”. Cadernos do IME - Série Estatística 24, no. 1 (junho 1, 2008): 29. Acessado abril 28, 2024. https://www.e-publicacoes.uerj.br/cadest/article/view/15739.