Santos Ribeiro Cosenza, Harvey José, et al. “Avaliação Da Qualidade Em serviços: Uma aplicação Fuzzy Sobre serviçosprestados Em Uma instituição bancária”. Cadernos Do IME - Série Estatística, vol. 24, nº 1, junho de 2008, p. 29, https://www.e-publicacoes.uerj.br/cadest/article/view/15739.