Letícia Pereira Alves Stecca, Fabiana, et al. “QUALIDADE EM SERVIÇOS HOTELEIROS: UM ESTUDO DO CLIMA ORGANIZACIONAL POR MEIO DA ANÁLISE DE CORRESPONDÊNCIA”. Cadernos Do IME - Série Estatística, vol. 29, nº 2, dezembro de 2010, p. 17, doi:10.12957/cadest.2010.15734.