F. Letícia Pereira Alves Stecca, M. Severo Gonçalves, F. Tubino Garcia, e L. F. Dias Lopes, “QUALIDADE EM SERVIÇOS HOTELEIROS: UM ESTUDO DO CLIMA ORGANIZACIONAL POR MEIO DA ANÁLISE DE CORRESPONDÊNCIA”, CADEST, vol. 29, nº 2, p. 17, dez. 2010.