Santos Ribeiro Cosenza, H. J. (2008) “Avaliação da qualidade em serviços: uma aplicação fuzzy sobre serviçosprestados em uma instituição bancária”, Cadernos do IME - Série Estatística, 24(1), p. 29. Disponível em: https://www.e-publicacoes.uerj.br/cadest/article/view/15739 (Acessado: 28 abril 2024).