Santos Ribeiro Cosenza, Harvey José, Jesús Domech Moré, José Roberto Ribas, e Alexandre Henrique Silva de Lima. 2008. “Avaliação Da Qualidade Em serviços: Uma aplicação Fuzzy Sobre serviçosprestados Em Uma instituição bancária”. Cadernos Do IME - Série Estatística 24 (1):29. https://www.e-publicacoes.uerj.br/cadest/article/view/15739.