SANTOS RIBEIRO COSENZA, Harvey José; DOMECH MORÉ, Jesús; ROBERTO RIBAS, José; SILVA DE LIMA, Alexandre Henrique. Avaliação da qualidade em serviços: uma aplicação fuzzy sobre serviçosprestados em uma instituição bancária. Cadernos do IME - Série Estatística, [S. l.], v. 24, n. 1, p. 29, 2008. Disponível em: https://www.e-publicacoes.uerj.br/cadest/article/view/15739. Acesso em: 28 abr. 2024.